FAQ

Avez-vous également une vraie boutique ? 

Non, nous n'avons pas de vrai magasin. Vous ne pouvez commander chez nous qu'en ligne et récupérer les articles via Click & Collect à Kaufbeuren. Pour ce faire, veuillez écrire un e-mail à cards@roadtyping.de après réception de votre commande. Nous serions également heureux de vous aider à trouver un de nos revendeurs près de chez vous. 

Qui se cache derrière le typage routier ?

Jetez un œil à la sous-page À PROPOS, nous l'avons résumé un peu ici >>> https://shop.roadtyping.de/de/about/ueber-uns/ .
Sinon, vous pouvez également nous suivre sur Instagram et Facebook @roadtyping.

Avez-vous tout en stock ? 

Les articles que vous pouvez ajouter à votre panier sont en stock. Parfois, vous voyez dans la boutique des articles qui ne peuvent pas être commandés. Malheureusement, ceux-ci sont actuellement en rupture de stock. N'hésitez pas à nous écrire et nous vous ferons savoir quand ceux-ci seront à nouveau disponibles. 

 

Un produit que j'ai aimé  n'est plus dans la boutique. Est-ce que ça reviendra ?

Comme nous souhaitons toujours vous proposer de nouveaux designs et produits, certains articles sont progressivement supprimés. Cependant, il nous reste parfois encore des éléments individuels. Une enquête rapide pourrait donc valoir la peine !

 

J'ai perdu le bouchon de ma bouteille. Puis-je acheter un remplacement ?

Oui, nous avons nos couvercles en acier inoxydable avec inserts en bois disponibles sur commande comme accessoire dans la boutique. Si vous avez besoin d'une autre pièce de rechange, veuillez nous écrire. 

Qui emballera mon colis ?

Vos colis seront emballés par le service de formation professionnelle des ateliers pour personnes handicapées du Wertachtal à Kaufbeuren dans l'Allgäu. Il s’agit de personnes qui ont eu un accident ou une maladie grave et qui se préparent à retourner au travail. Nous avons reconstruit l'équipe et les étapes de travail avec les superviseurs au cours des dernières années et sommes en contact étroit avec chacun car ils sont devenus des collègues indispensables. Nous apprécions cette relation privilégiée et prenons toujours le temps de prendre un café ou une conversation.

J'ai une demande presse/médias ou j'aimerais écrire sur vous ou vos produits. Qui dois-je contacter ?

Si vous avez des questions des médias, n'hésitez pas à contacter Franziska ou à nous envoyer un e-mail. Merci de nous donner le plus d'informations possible. Vous recevrez généralement des commentaires dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. 

Comment expédiez-vous réellement ? 

Notre expédition standard s'effectue avec DPD ou, pour les lettres, avec Deutsche Post. Vous recevrez une confirmation d'expédition automatique avec un numéro de suivi (pas pour les lettres). Alternativement, nous expédions également vers les stations d’emballage DHL. 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont récupérées du lundi au jeudi. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Ceci s'applique aux expéditions vers l'Allemagne et l'Autriche. Vers d'autres pays, le délai de livraison peut être légèrement plus long. Lors de votre commande, merci de nous indiquer dans la note si cela est particulièrement urgent afin que nous puissions prioriser votre colis si possible. 

 

Quand commencez-vous à offrir la livraison gratuite ? 

En Allemagne, nous expédions gratuitement pour les achats supérieurs à 50 €. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer une limite d'exonération dans les autres pays de l'UE et en Suisse ; le poids détermine le prix affiché au moment du paiement.  

 

Pourquoi ne reçois-je pas ma commande dans une nouvelle boîte ? 

La durabilité est importante pour nous. C’est pourquoi nous expédions principalement dans des cartons usagés encore en bon état. Malheureusement, les cartons et les matériaux d'emballage ne sont souvent utilisés qu'une seule fois, puis immédiatement jetés. Nous pensons que c'est absurde ! D’ailleurs, nous évitons généralement les emballages plastiques. 

Ma commande ne m'est jamais parvenue, que dois-je faire ? 

Veuillez nous contacter rapidement si vous rencontrez des problèmes de livraison ou si vous n'êtes pas clair sur le statut de votre commande. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier si votre commande a déjà été expédiée. Si le statut ne change pas ou si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part, il se peut que quelque chose se soit mal passé. Nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible. 

 

Comment puis-je vous rendre des choses ? 

Si un article ne vous convient pas ou ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr le retourner. Veuillez noter nos directives. Vous pouvez en savoir plus sur les retours sur https://shop.roadtyping.de/de/service/shipping-returns/

Un article de ma livraison est manquant, incorrect ou endommagé, que dois-je faire ? 

Étant donné que les colis sont emballés par des personnes, il peut arriver que le mauvais article se retrouve dans le colis, alors soyez indulgent. Écrivez-nous un email et, si nécessaire, envoyez-nous une photo des dégâts. Veuillez conserver l'article jusqu'à ce que nous vous répondions. 

Mon article de dactylographie sur route s'est cassé après un certain temps d'utilisation. Je voudrais m'en plaindre. Que dois-je faire? 

Veuillez nous envoyer un e-mail indiquant où et quand l'article a été acheté (chez un détaillant ou dans notre boutique en ligne) et comment le dommage s'est produit. Si possible, envoyez-nous directement une photo des dégâts. Nous allons enquêter sur le cas. 

Comment puis-je payer avec vous ? 

Nous proposons actuellement le paiement via Paypal et le prépaiement. Si vous payez avec Paypal, vous pouvez le faire directement pendant le processus de commande. Si vous avez sélectionné le paiement anticipé, veuillez transférer le montant de la facture aux coordonnées bancaires fournies ; vous recevrez cette information dans votre confirmation de commande par email. Veuillez comprendre que la livraison n'aura lieu que si le paiement a été reçu avec succès, la commande sur facture n'est donc pas possible. 

J'ai choisi le paiement anticipé comme mode de paiement, où puis-je trouver l'IBAN ?

Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email, où vous trouverez également les coordonnées bancaires.

Puis-je quand même modifier ou annuler ma commande ?

Ceci n'est possible que tant que le colis n'est pas encore emballé. Veuillez nous contacter dès que possible.